Rabobank Zuid-Holland Midden

Rabobank Zuid-Holland Midden wil aansluiten op nieuwe klant-behoeften en marktdynamieken

De Rabobank bevindt zich in een turbulente fase met een dynamiek die zij niet eerder heeft meegemaakt. Er zijn de nodige zaken misgegaan, waarbij de Libor-affaire in het oog springt. De organisatie zit midden in de fase om zichzelf opnieuw uit te vinden en zichzelf klaar te stomen voor de toekomst, de nieuwe klantbehoeften en de sterk veranderende marktdynamieken. 

De aanpak van Winner
Onder leiding van Marco Hofland heeft Rabobank Zuid Holland Midden snel onderkend dat het anders moet. Samen met de directie zijn ze snel tot actie overgegaan. Er is gewerkt aan een sterke leidende coalitie (directie en management) om op het scherpst van de snede met elkaar de verbinding te zoeken wat de bank te doen staat richting de klanten. En wat er moet gebeuren om de medewerkers gemobiliseerd te krijgen om in de markt met elkaar het verschil te maken. Winner heeft dit proces begeleid en met de leidende coalitie gekeken wat er aan het gedrag moet veranderen, om de snel veranderende klantbehoeften en marktdynamieken aan te kunnen en wat de blokkades hierin zijn. Met deze output en gedragsgap van noodzakelijk te veranderen gedrag, zijn alle leidinggevenden met hun teams met ondersteuning vanuit Winner aan de slag gegaan om de noodzaak en WHY van de verandering met elkaar te doorleven. Met elkaar wordt concreet gemaakt hoe het noodzakelijk te veranderen gedrag opgepakt gaat worden door de medewerkers, in hun dagelijkse handelen richting de klant en met elkaar en tussen afdelingen. Dit heeft tot meer eigenaarschap geleid bij de medewerkers, om vanuit de hernieuwde passie voor de klant te gaan en zich niet te laten leiden door de moeilijke fase waarin de organisatie zich bevindt. In deze fase zijn reorganisaties, afscheid nemen van medewerkers en voldoen aan eisen van de Nederlandse Bank en de AFM aan de orde van de dag. Daarbij is het essentieel om in een veilige en vertrouwde setting te reflecteren op de onderstromen, op wat er leeft aan onzekerheid en wat er nodig is om hierin stapjes te maken. Zodat de wil en de moed ontstaat om de klant en markt op te zoeken en daar de best mogelijke dienstverlening neer te zetten. Dit is een weg van moed, leren en scherp zijn naar elkaar, met een hoge beloning: positieve energie van klanten, betere resultaten, meer genieten met elkaar en meer vanuit zelfvertrouwen werken. Groeien en leren, elke dag. Dit proces gaat de komende periode door. Er zullen nog vele veranderingen volgen de komende jaren, maar het verandervermogen en de drive om het verschil voor de klant te maken groeit bij de medewerkers en leidinggevenden van Rabobank Zuid-Holland Midden elke dag stapje voor stapje!